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尊敬的患者及家属：

为切实提升就医体验，优化就医服务流程，我院即日起，正式推行诊察费“未诊即退”便民措施，现将该措施的具体工作流程、适用情形及相关要求公示如下，敬请各位患者及家属知悉：

一、适用情形

凡符合以下情形之一，且未实际就诊的，均可申请诊察费退费：

1.取号后3日内日未就诊的；

2.因操作失误导致错挂、重复挂号的；

3.因我院原因出现停诊、系统故障等情形，导致患者无法按时就诊的；

4.符合我院内部管理规定的其他可退诊察费情形。

二、退费方式

（一）线上退费

通过我院微信公众号挂号并已缴费的患者，登录公众号，依次点击“个人中心—挂号订单—退号”，按提示完成操作即可，无需前往现场。

（二）窗口退费

通过门诊窗口或自助机挂号缴费的患者，需前往门诊窗口办理退费，具体要求如下：

1.带好材料：身份证、医保卡或医保电子凭证；

2.办理地点：我院门诊大厅一楼收费窗口；

3.办理流程：患者向窗口工作人员提出退费申请，工作人员核对信息后，对符合“未诊即退”范围的，按医院规定流程当场审核、办理退费。

三、退费说明

1.退费金额按实际支付原路返还，原则上3个工作日内原路径退还。

2.因第三方支付退费时间限定规则（150天以上）无法原路径退还的，由人工办理退费。

3.医保基金支付的诊察费，通过医保信息系统按规程办理。

有疑问可通过以下方式联系：

现场咨询：1号楼门诊大厅一楼收费窗口；

联系电话：0510-83012159（工作时间7:45-11:30，13:15-16:30）。